Prefeitura de Itapevi implanta confirmação de consultas e exames por WhatsApp

A Prefeitura de Itapevi ampliou as ações de conscientização para reduzir o número de faltas em consultas, exames e atendimentos especializados da rede municipal de saúde. Como parte da estratégia, a Secretaria de Saúde passou a confirmar os agendamentos por WhatsApp.

A nova ferramenta facilita a comunicação com os pacientes e permite que, em caso de desistência, a vaga seja rapidamente disponibilizada para outra pessoa que aguarda atendimento.

As mensagens são enviadas por um número exclusivo e verificado, identificado como canal oficial da Prefeitura de Itapevi. A medida permite que o paciente reconheça com mais facilidade a origem da comunicação e contribui para reduzir o risco de fraudes.

Com a iniciativa, a Prefeitura busca incentivar o uso responsável das vagas, melhorar a organização das agendas, reduzir as faltas sem justificativa e ampliar o número de pessoas atendidas.

Dados da Secretaria de Saúde mostram que, somente em junho, o maior índice de faltas foi registrado nas consultas de nutrição, com 34%. Na sequência aparecem os atendimentos odontológicos, com 23%; as consultas médicas, com 22%; e os atendimentos de psicologia, com 17%.

Cada ausência sem aviso representa uma oportunidade perdida de atendimento e aumenta o tempo de espera das pessoas que aguardam por consultas, exames ou procedimentos na rede municipal.

Para que o sistema funcione de forma adequada, a orientação é que os moradores mantenham o número de telefone atualizado na Unidade de Saúde e respondam às mensagens enviadas pela Secretaria.

Caso não possa comparecer, o paciente deve informar a desistência ao receber a mensagem de confirmação. Dessa forma, a vaga poderá ser destinada, em tempo hábil, a outra pessoa que aguarda atendimento.

O paciente que confirmar a presença, não comparecer ao atendimento e não apresentar justificativa, deverá procurar a sua unidade de Saúde para realizar novo agendamento.

A medida tem como objetivo garantir o uso responsável das vagas oferecidas pela rede municipal de saúde. Quando um paciente confirma o atendimento e não comparece sem aviso prévio, a vaga não pode ser destinada, em tempo hábil, a outra pessoa que aguarda na fila. Além de desperdiçar a disponibilidade de profissionais e da estrutura pública, a ausência sem comunicação aumenta o tempo de espera e prejudica diretamente outros pacientes.

Com essa iniciativa, a Prefeitura busca reforçar a responsabilidade compartilhada no uso dos serviços de saúde, reduzir as faltas sem justificativa, melhorar a organização das agendas e ampliar o número de pessoas atendidas.

Além da confirmação pelo WhatsApp, os pacientes podem comunicar o cancelamento diretamente à unidade onde o atendimento foi agendado. A colaboração da população é fundamental para o reaproveitamento das vagas, a redução das filas e a melhoria dos serviços de saúde.